Авторизация:
Пароль
Вход
Регистрация
Вход через социальные сети:

FAQ

1. Сколько времени занимает вывод выигрыша?

Процесс вывода средств осуществляется в ручном режиме. Поэтому, скорость вывода зависит от очереди заявок. Максимальный срок вывода суммы до 20 000 рублей – 2 рабочих дня, за исключением дня оформления заявки. Пока заявка находится в очереди на обработке у специалиста, сумма вывода остается на основном игровом балансе. Продолжая игру, не совершайте ставки деньгами запланированными на вывод, иначе заявка может сорваться.

2. Как вывести деньги с аккаунта?

Для вывода денег необходимо:

  • Перейти в раздел «Пополнить баланс»;
  • Кликнуть на «Вывести выигрыш»;
  • Выбрать платежную систему (Webmoney, Яндекс Деньги и т.д.);
  • Указать сумму вывода (не выше, чем доступно к выводу);
  • После того, как вы убедитесь в корректности данных, нажмите кнопку «Ок».

3. Почему пополненные средства зачисляются баланс моментально? Почему выплату нужно ждать?

Заявки на пополнение обрабатываются очень быстро из-за автоматизации процесса, который позволяет совершать ввод средств моментально.

Заявки на вывод денег, обрабатывают специалисты финансового департамента вручную. Процесс происходит в порядке очереди.

4. Какая комиссия при выводе денег?

Согласно Правилам Клуба, пункт 8.11.4 взимается 10% комиссии от суммы вывода. Но только в том, случае, когда не было совершено более двух ставок превышающих игровой баланс. Если ставки были отыграны, комиссия не удерживается.

5. Была оформлена заявка на вывод, но деньги не списались с баланса, что это значит?

Деньги остаются на игровом балансе, пока до номера вашей заявки не дойдет очередь. Средства можно использовать на ставки. Но если баланс уменьшился в процессе игры, а сумма в заявке указана больше – заявка на вывод аннулируется.

6. Почему при выводе средств всплывает сообщение «Недостаточно средств на балансе», когда деньги на счету есть?

  1. Вероятно, уже была оформлена заявка на вывод, но она еще не обработана. Все последующие заявки должны соответствовать игровому балансу;
  2. Возможно недостаточно средств на счету, для конкретной платежной системы. Например, для платежных систем минимальный вывод составляет 100 рублей. А вывод на банковские карты минимум 3 000 рублей.

7. Зависает игра, что делать?

Если есть такая проблема – немедленно обратитесь в службу поддержки. В случае технического сбоя вам положена денежная компенсация. О перечислении средств вас оповестят по e-mail адресу.

Зависать игра может еще по таким причинам:

  • плохое интернет-соединение, маленькая скорость передачи данных. Обратитесь к поставщику услуг;
  • длительная игра без очистки кэша;
  • смена режима игры.

8. За что зачисляются баллы и зачем они нужны?

Баллы – это вознаграждение, которое зачисляется на баланс игрока при совершении ставки от 200 рублей. Баллы влияют на статус игрока в программе лояльности. Чем больше количество баллов, тем больше привилегий у владельца. Баллы можно обменять на реальные деньги по курсу обмена казино.

9. Как пополнить игровой баланс?

Для того, чтоб перевести средства на внутренний баланс своего аккаунта необходимо:

  • Найти раздел «Касса» и нажать на него;
  • Затем выбрать платежную систему, с помощью которой вы будете проводить платежную операцию. Это могут быть: онлайн кошельки, банковские карты, счет мобильного телефона.

10. Средства списались со счета 10 минут назад, но так и не зачислились на баланс. Что делать?

Обычно зачисление денег происходит моментально, но бывают случаи обработки системой, которые занимают время около часа. Если у вас похожая ситуация – обращайтесь в службу поддержки. Наши операторы быстро решат проблему.

11. Заявка на вывод обработана, деньги списались с баланса, но не поступили на счет. Что делать?

Списание средст со счета означает, что деньги с казино выведены, и теперь транзакцией занимается выбранная вами платежная система. Стандартная процедура перевода занимает до 5 рабочих дней. Убедитесь, что этот срок действительно вышел и обратитесь за помощью в службу поддержки казино.

12. Пополнял счет в «Кассе», списалось больше, чем указано? За что комиссия?

При пополнении транзакция проходит через процессинговую систему. Это значит, что счет выставляется в валюте (доллары, евро) и высылается вам. Обычно, курс кошельков/карты завышен, а это значит, что при совершении обмена, сумма получается больше. Это – разница при конвертации.

13. Можно ли изменить почту?

Привязанный к аккаунту почтовый ящик можно изменить. Для этого нужно:

  1. Обратиться в техническую поддержку;
  2. В обращении нужно указать причину такого решения;
  3. Затем нужно пройти опрос, который Вам вышлет оператор.

14. Не открывается игра, появляется черный экран, что делать?

  1. Зайдите в игру с другого браузера;
  2. Если Вы играете в браузере Google Chrome, проверьте наличие последних обновлений в закладке «О браузере» (chrome://help/) и обновите, если обновлений не было;
  3. В других браузерах может быть устаревшая версия Flash Player. Проверьте его, и обновите его до последней версии, после чего перезапустите браузер.

Попробуйте проверить не стоит ли блокировка на Вашем Flash Player. Для этого в Google Chrome Вам необходимо:

  1. Ввести в адресную строку chrome://plugins/;
  2. Рядом с названием «Flash player» поставить галочку «Запускать всегда».

Для Safari:

  1. Найдите «Safari > Настройки»;
  2. Выберите вкладку «Безопасность»;
  3. Включите опцию «Разрешать все другие плагины».

15. Программа лояльности – что это такое?

Программа лояльности – это система бонусов и наград, привилегий, которые получают постоянные клиенты нашего клуба. Программа лояльности открывает больше возможностей с каждой последующей ставкой. Чем дольше вы играете, тем больше плюшек получите.

16. «Отыграть бонус» – что это значит?

Для того, чтобы вывести бонусы, необходимо их отыграть – это условие вывода. «Отыграть» – означает сделать ставки в процессе игры на определенную сумму. Не важно, выиграла или проиграла ставка. В этом процессе берутся во внимание все вращения барабанов, при котором списываются денежные средства. У каждого бонуса есть свой вейджер (коэффициент отыгрыша) – число, на которое нужно приумножить сумму бонуса, чтобы получить сумму ставок для отыгрыша. К примеру, если у бонуса вейджер х20, значит для вывода бонуса суммой 1000 рублей нужно в процессе игры совершить ставки на 20 000 рублей.

17. Что такое «Необходимый оборот ставок»?

Оборот ставок – это число всех ставок на автомате, независимо от выигрыша или проигрыша. Например, необходимо совершить ставок на 1000 рублей. Вы делаете ставку в размере 100 рублей и после раунда осталось отыграть 900 рублей.

18. Как войти в личный кабинет, если забыл пароль?

Нужно нажать на форму входа и найти «Забыли пароль», затем – кликнуть по ссылке. После этого, на электронную почту будет выслано письмо с инструкцией по восстановлению пароля. Письма высылаются на привязанную к вашему аккаунту почту.

19. Мне не пришло письмо с инструкциями по восстановлению пароля?

Проверьте папку “Спам”, возможно, ваш почтовый клиент переместил письмо именно туда. Если письма нет, обратитесь в службу поддержки казино.

20. Почему одна заявка разбивается на несколько по 15 000 рублей каждая?

Это зависит от установленных лимитов выбранной платежной системы. Обычно, можно максимум вывести 15 000 рублей, если сумма больше, то она разбивается на два и больше платежей. Это никак не влияет на скорость зачисления средств на ваш счет. Как правило, деньги зачисляются с минимальным интервалом.

21. Что такое «лимит на SMS-платежи»?

В целях безопасности некоторые операторы мобильной связи, ввели ограничение на платежи через систему SMS. Внимательно совершайте такие платежи: при пополнении счета через SMS с превышенным лимитом, средства снимаются с мобильного счета, но не зачисляются на ваш игровой счет в казино.

Если вы не вписываетесь в установленные лимиты, воспользуйтесь другим способом зачисления средств или попробуйте пополнить счет с другого мобильного номера. При возникновении вопросов проконсультируйтесь с сотрудниками круглосуточной службы поддержки казино.

Последние победители
Izmail20***
239$
Vasya***
744$
Hunter19***
318$
Vasya***
329$
Rafael***
815$
Izmail20***
754$
Rafael***
966$
Vezunch***
463$
Rafael***
546$
BegImot***
275$
hit